皮革製品
- 由於皮革製品十分敏感，請避免接觸油污、酸性及鹼性等物質或放置於高溫、高熱氣處。
- 請勿使用漂白水、汽油、香蕉水等酒精成份的溶劑擦拭與清潔。
- 避免接觸揮發性溶劑，以免造成顏色或材質變化。
- 請勿水洗，若不慎沾溼時，建議使用乾淨的柔軟白棉布把水分擦乾，再放置於陰涼通風處，並充分自然晾乾，以免受潮發霉。
- 如被雨淋濕在皮革上留下斑點，可將皮革以擰乾的溼柔軟白棉布全面輕輕擦拭，晾乾後皮革變深的斑點可淡化。
- 請勿乾洗，請勿使用揮發性溶劑，以免造成顏色變化或材質變化。
- 請避免與色牢度不佳的衣物接觸，以防皮革與衣物因摩擦作用而遭染色，及移染現象產生。
- 牛皮不可遇水，避免潮濕造成移染現象。
- 若遇髒污，建議使用少量皮革專用清潔劑局部處理，置於乾白棉布或海綿刷上輕輕擦拭即可，避免浸泡洗滌產生染色現象。
- 在極少數的個人體質的情形下，使用時會對皮膚產生異常影響，請多加注意。
- 皮革表面若發霉，建議先使用皮革專用毛刷輕刷表面霉斑，再用乾淨的白棉布擦拭表面，放置於通風處去除霉味，最後以保養油擦拭。
- 保養請先將包包表面灰塵擦拭乾淨，再將皮革專用保養油抹在乾淨的柔軟白棉布上，輕拭(均勻塗抹且適量)於皮革表面，靜置於通風處使其乾燥。
- 牛皮會隨著時間、使用頻率、溫度、濕度、曝露、光線照射、汗水、手汗等因素而發生色澤及手感及亮度的變化，此屬皮革的自然現象。
- 牛皮的天然特性為擁有生長紋路與輕微傷痕，包含蟲斑、生長紋、血管紋等，此為自然現象。
五金配件
- 保養方式請使用乾淨的柔軟白棉布擦拭。
- 五金配件製品在使用一段時間後、潮濕及磨擦會出現腐蝕及表面剝落、褪色、刮痕之情形，此為正常現象。
- 五金如銅扣部分等若發生類似鏽蝕情形，乃正常氧化現象，銅質釘扣建議日常保養使用銅油輕輕擦拭。
- 袋包內請勿裝入太多或過重之物品，以免袋包、五金零件損壞。
- 請留意五金可能會勾到衣物。
織品緹花布
- 請遠離熱源及高溫處。
- 請勿水洗及洗衣機中清洗，避免浸泡洗滌，防止造成皮革與布料染色。
- 請勿乾洗及酒精等揮發性溶劑擦拭與清潔，以免造成顏色、材質變化。
- 因受潮、日曬或高溫後變黃、褪色或使用後變黃均屬自然現象。
- 若被雨淋濕時，建議使用乾淨的柔軟白棉布把水分擦乾，再放置於陰涼通風處，自然晾乾即可，以免受潮發霉，並可延長潑水及背膠的使用期限。
- 請避免與色牢度不佳的衣物接觸，以防包包與衣物因摩擦作用而遭染色，及移染現象產生。
- 若遇灰塵髒污，建議先以乾淨的柔軟白棉布稍微沾濕後，局部擦拭表面髒污，再使用乾白棉布擦乾，以免造成皮革、布料染色。
- 若遇油漬髒污，建議以乾淨的柔軟白棉布沾取稀釋過中性清潔劑局部擦拭，再以白棉布沾水清潔，最後使用乾白棉布擦乾。
- 棉織帶若髒汙，建議以牙刷沾取稀釋過中性清潔劑局部輕輕刷洗，避免浸泡。
注意事項
- 建議保養清潔乾燥後，再將包包/皮夾放置在防塵套內收藏，包包內可塞入乾淨白報紙避免變形。
- 為延長包包/皮夾使用壽命，收藏時需定期放入乾燥劑，並放置於陰涼乾燥處，避免陽光直曬、高溫、潮濕、雨水、酸性物質、鹼性物質，而造成包包褪色、發霉、氧化、水解等情況。
- 收納過程中須避免摺疊(包身與背帶重疊)、重壓及放置過重、過多物品，而造成包包變形、壓痕、接縫處脫線破裂、染色、褪色等情況。
- 包包的平均壽命因使用頻率、使用次數、保養及清潔方式和本身所使用的材質而有所差異，包包在存放期間(包括從未揹過的包包)仍會受到外在環境、膠劑自然老化等因素，造成包款氧化、水解等情形。
- 部份包款的緹花布料會因裁切位置不同，而具有獨一無二的圖案表現位置。商品顏色會因個人電腦螢幕不同而有所差異，以實際商品顏色為準。
售後服務
- 凡於網路、門市專櫃購買REORE商品，憑售後服務卡自購買日起即享有三個月的售後保固服務；保固僅包含現有五金、拉鍊布材料，不包含布料與皮革。敬請妥善保存售後服務卡。
- 實體門市消費者商品在未經使用的情況下，若有瑕疵、破損(非人為破壞、非外力)等情況，請於消費當日起七天內，憑原購物發票(刷卡需簽單)，持配件、包裝完整之商品，攜帶至原購買門市櫃檯進行換貨，無法退貨。換貨只限乙次。
- 若您的商品經使用、洗滌，或是因人為使用不當所產生故障，本公司則恕無法接受退/換貨。僅可提供收費維修服務。
- 產品維修工作天數得視情況評估，基本工作天數約六十日，請事先檢查，是否有遺留物品在袋包內，並將袋包上的配件取下自行保管，以免送修過程中遺失。
- 商品可維修部位主要以維修中心現有材料為準。確認商品是否能修復，以實際收到商品判定為準。維修商品經判定後，若遇到無法維修之情形，如包身結構損壞、主體面料損壞、原物料短缺等，將退回商品，敬請見諒。如有任何疑慮請洽當地專櫃或來信與客服部聯繫。
- 本公司維修中心保留商品鑑定權利，以分辨商品是否為人為、外力、不當使用而產生商品損壞。
- 網路購物消費者享有商品送達後七天鑑賞期(含例假日)，退換貨產品必須為尚未使用狀態且包裝完整，產品配件、吊牌、保養卡、售後服務卡、包裝材料、贈品、發票(刷卡須簽單)等皆須保持完整，與客服中心連繫。已使用、已汙損、配件包裝不齊、吊牌拆卸或損毀者、產品封條經剪斷、撕破等情形，恕不受理退/換貨。退/換貨只限乙次，請依照原包裝方式(包含原紙箱)寄回，並請自行負擔寄送運費。門市屬實體消費，不適用鑑賞期規範。
- 本公司將有權利保留修訂產品維修條款，而無須另行通知。若有任何爭議，本公司保留最終決定權。相關維修事項請參考官方網站。